Chiến lược xây dựng các sản phẩm thương hiệu quốc gia của Vietravel bao gồm sản phẩm gắn đến môi trường xanh hướng đến sự phát triển bền vững; sản phẩm mang thông điệp hướng đến các giá trị sống cho du khách, hòa mình vào thiên nhiên, văn hóa bản địa, làm sâu sắc hơn các trải nghiệm tại điểm đến…
Kết thúc mùa cao điểm du lịch hè 2024 cũng là lúc Vietravel tập trung mọi nguồn lực tốt nhất để sẵn sàng đón đoàn khách Ấn Độ có quy mô 4.500 người, đến từ Tập đoàn Sun Pharmaceutical Industries Limited.
Đây là Tập đoàn thuộc Top 5 tỷ phú tại Ấn Độ và vị tỷ phú của Sun Pharmaceutical Industries Limited sẽ đồng hành cùng các nhân viên của mình trong kỳ nghỉ dưỡng kết hợp tham quan và làm việc kéo dài 5 ngày ở Việt Nam. Khách sẽ chia thành các đoàn nhỏ, đến Việt Nam trong khoảng thời gian từ ngày 27/8 đến 7/9/2024. Dịch vụ đã được đặt từ trước 2-3 tháng, được xếp ở nhóm khách có mức chi tiêu cao.
Với kinh nghiệm 30 năm hình thành và phát triển, cho đến nay, Vietravel đã triển khai thành công nhiều đoàn khách inbound với quy mô lớn, bảo đảm chất lượng cũng như an toàn trên hành trình tour cho du khách với mức chi phí hợp lý.
Tuy nhiên, đây là đoàn khách có quy mô kỷ lục đối với Vietravel nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chung vì thông thường, khách Ấn Độ chỉ đi theo đoàn từ khoảng 100-200 người. Do đó để bảo đảm được khâu điều hành, Vietravel đã chuẩn bị kịch bản chi tiết về chuỗi hoạt động mà du khách sẽ tham gia, sao cho mỗi khách hàng đều có được những trải nghiệm trọn vẹn trong 5 ngày ở Việt Nam, tại các địa danh nổi tiếng như Hà Nội, Vịnh Hạ Long, Ninh Bình.
Các dịch vụ đều được Vietravel lưu ý sắp xếp ở chất lượng từ 4-5 sao, hệ thống lưu trú, nhà hàng bảo đảm vệ sinh và an toàn, đem lại sự hài lòng cho khách từ những chi tiết nhỏ nhất.
Với lợi thế có văn phòng đại diện và Chi nhánh đặt tại Ấn Độ, Vietravel đánh giá đây là tiền đề phát triển quan trọng để giới thiệu đến du khách Ấn độ các hành trình tour xinh đẹp, khám phá Việt Nam với chất lượng tốt và chi phí tiết kiệm nhất, hứa hẹn Việt nam sẽ tiếp tục là thị trường được khách Ấn tin tưởng lựa chọn trong những hành trình tour sắp tới.
“Trong mùa thu năm nay, Vietravel vinh dự là doanh nghiệp lữ hành tiếp đón và phục vụ 4.500 lượt khách Ấn Độ đến Việt Nam tham quan và nghỉ dưỡng. Đây cũng là lượng khách Ấn Độ kỷ lục mà từ trước đến nay Vietravel nói riêng và Việt Nam nói chung tự hào đón tiếp và phục vụ”, ông Nguyễn Quốc Kỳ, Chủ tịch Tập đoàn Vietravel chia sẻ.
Trong mùa thu năm nay, Vietravel vinh dự là doanh nghiệp lữ hành tiếp đón và phục vụ 4.500 lượt khách Ấn Độ đến Việt Nam tham quan và nghỉ dưỡng. Đây cũng là lượng khách Ấn Độ kỷ lục mà từ trước đến nay Vietravel nói riêng và Việt Nam nói chung tự hào đón tiếp và phục vụ.
Số liệu từ Cục Du lịch quốc gia Việt Nam cho thấy, năm 2023, Việt Nam đón hơn 392.000 lượt khách Ấn Độ, tăng 231% so năm 2019. Tuy nhiên, chỉ trong 6 tháng đầu năm 2024, cả nước đã đón 231.000 lượt khách Ấn Độ, tăng vượt bậc đến 164% so cùng kỳ năm 2023.
Với con số đầy ấn tượng như trên, có thể nói, Ấn Độ hiện đã trở thành 1 trong 10 thị trường khách du lịch quốc tế lớn nhất Việt Nam. Điều này khẳng định Việt Nam đang là điểm đến đón nhận làn sóng du lịch mạnh mẽ của người Ấn.
Năm 2024, Vietravel tiếp tục lọt vào danh sách doanh nghiệp và sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam. Đây là lần thứ 7 Vietravel vinh dự đạt các tiêu chí bình bầu gắt gao từ Chương trình.
Để xây dựng được sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, ông Nguyễn Quốc Kỳ cho biết, Vietravel đã triển khai chiến lược “lõi”, trong đó mục tiêu nhắm đến việc xây dựng sản phẩm đạt đủ các chỉ tiêu tốt nhất về trải nghiệm khách hàng, mang đến các giá trị sống tốt đẹp cũng như góp phần vào việc thúc đẩy sự phát triển của địa phương.
Chiến lược xây dựng các sản phẩm thương hiệu quốc gia của Vietravel bao gồm:
- Sản phẩm gắn đến môi trường xanh hướng đến sự phát triển bền vững, du lịch có trách nhiệm nâng cao ý thức và nhận thức cho du khách,đa dạng các trải nghiệm đặc biệt các trải nghiệm gắn với văn hóa bản địa, bảo tồn các làng nghề truyền thống, các hoạt động trồng cây xanh, giúp người dân cách phân loại rác, mua sắm các sản phẩm địa phương (Sản phẩm hành trình du lịch xanh: Dấu chân cacbon)
- Sản phẩm mang thông điệp hướng đến các giá trị sống cho du khách, hòa mình vào thiên nhiên, môi trường văn hóa bản địa, làm sâu sắc hơn các trải nghiệm tại điểm đến, mỗi ngày du khách sẽ nhận thêm những điều tích cực từ cuộc sống và nâng tầm trải nghiệm sống cho du khách.
- Sản phẩm Enjoy Life: Hành trình trong đời cần trải nghiệm 1 lần, tour nhẹ nhàng, chậm rãi...(trải nghiệm văn hóa ẩm thực + trà chiều + spa làm đẹp chăm sóc sức khỏe + show diễn văn hóa buổi tối tại các địa phương + chọn lọc các trải nghiệm văn hóa bản địa có chiều sâu, mỗi ngày mỗi trải nghiệm , đa dạng các phương tiện trải nghiệm đa phương thức: Xe, máy bay, tàu hỏa, cruise...)
- Sản phẩm Xuyên Việt: Một vòng Việt Nam hành trình trải nghiệm đa phương thức kết hợp máy bay, xe, tàu hỏa và các phương tiện tại địa phương kết hợp hành trình trải nghiệm các miền văn hóa tại từng địa phương
Việc được chứng nhận sản phẩm Thương hiệu quốc gia là một trong những cơ sở vững chắc cũng như là tiền đề quan trọng để các công ty du lịch lữ hành, đặc biệt là Vietravel có thể mở rộng quy mô xây dựng các sản phẩm du lịch chất lượng, phối kết hợp với hệ thống cung ứng và đối tác tốt nhất, chất lượng nhất trên khắp lãnh thổ Việt Nam cũng như là bệ phóng để mở rộng ra các đối tác khắp thế giới. Du lịch là ngành dịch vụ đa phương thức, đa dạng ngành nghề cungứng khác nhau. Do đó, Vietravel rất kỳ vọng trong thời gian tới sẽ xây dựng và phát triển được những sản phẩm du lịch không chỉ đảm bảo chất lượng cho du khách mà còn mang tính xúc tiến đa ngành tại các địa phương và điểm đến tại Việt Nam.
Trên thị trường hiện nay, vấn đề về giả mạo thương hiệu và thiếu tính kết nối để bảo vệ thương hiệu của các công ty lâu đời đang là một trong những thách thức Vietravel đang gặp phải.
Tình trạng giả mạo thương hiệu hầu hết diễn ra trên diện rộng, tập trung đa dạng dưới nhiều hình thức và tiếp cận đến các nguồn khách hàng khác nhau, gây hoang mang cho khách hàng.
Đối phó với tình trạng trên, về phía doanh nghiệp, Vietravel đã phối hợp cùng các cơ quan ban ngành như Cục Sở hữu trí tuệ, Cục Bản quyền tác giả để bảo vệ thương hiệu, đồng thời, liên hệ với các cơ quan chức năng để can thiệp và làm việc với các đơn vị giả mạo, gây mất uy tín của doanh nghiệp.
Vietravel cũng đề xuất thêm những biện pháp xử lý cứng rắn hơn nên được trao đổi, bàn luận trong các diễn đàn doanh nghiệp do các cơ quan thông tấn báo chí tổ chức, làm cơ sở hướng đến mục tiêu xây dựng khung pháp lý vững chắc hơn, hạn chế tình trạng nêu trên.
Nhận thức được tầm quan trọng của việc đăng ký bảo hộ Nhãn hiệu, ngay từ những năm đầu mới thành lập và cho đến nay, Vietravel đã nhanh chóng đăng ký bảo hộ Nhãn hiệu và Quyền tác giả thuộc thuộc sở hữu của Vietravel tại Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam; Cục Bản quyền tác giả, Bộ Văn hóa thể thao và Du lịch;
Vietravel cũng đăng ký bảo hộ nhãn hiệu tại Tổ chức Sở hữu trí tuệThế giới (WIPO) để đăng ký vào một số nước chỉ định như Áo, Pháp, Thụy Sĩ, Đức, Tây Ban Nha, Nga, Ý, … hoặc đăng ký trực tiếp vào các quốc gia khác.
Đồng thời đã triển khai một số chi nhánh, văn phòng đại diện tại các nước trên thế giới như Thái, Ấn Độ, Pháp, Úc và Hoa Kỳ. Trong đó, việc đăng ký bảo vệ thương hiệu là bước đi đầu tiên, tránh những tình trạng đi chậm, đi sau các đơn vị khác trên thị trường về mặt nhận diện thương hiệu.
Để giữ vững và nâng cao vị thế của mình trong ngành du lịch, đồng thời mở rộng danh mục các sản phẩm du lịch được công nhận là Thương hiệu Quốc gia, Vietravel cần triển khai một chiến lược toàn diện, dựa trên 5 yếu tố chính.
Đó là nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm mới, mở rộng hợp tác quốc tế, chuyển đổi số, và tối ưu hóa nguồn nhân lực.
1. Nâng cao chất lượng dịch vụ:
Để duy trì và phát triển các sản phẩm mang tầm Thương hiệu quốc gia, việc liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ là điều cốt lõi. Chất lượng dịch vụ không chỉ là yếu tố then chốt trong việc tạo dựng và duy trì lòng tin của khách hàng mà còn là tiêu chí quan trọng để các sản phẩm du lịch được công nhận là Thương hiệu quốc gia.
Vietravel cần tập trung vào việc cải tiến các trải nghiệm khách hàng, bảo đảm mỗi hành trình đều mang lại sự hài lòng và giá trị cao nhất cho du khách. Điều này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình dịch vụ, cá nhân hóa trải nghiệm, và không ngừng đổi mới các chương trình tour.
2. Phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo và bền vững:
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc phát triển các sản phẩm du lịch mới và độc đáo là yếu tố quyết định để Vietravel giữ vững vị trí dẫn đầu. Các sản phẩm du lịch không chỉ cần đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng mà còn phải đi trước xu hướng, đáp ứng các tiêu chí về du lịch bền vững và có trách nhiệm với môi trường.
Việc khai thác các địa điểm du lịch tiềm năng nhưng ít được biết đến, kết hợp với các trải nghiệm văn hóa đặc sắc, sẽ giúp Vietravel tạo ra sự khác biệt và gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
3. Mở rộng hợp tác quốc tế và quảng bá thương hiệu:
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, việc mở rộng hợp tác quốc tế không chỉ giúp Vietravel tiếp cận với các thị trường mới mà còn tạo điều kiện để phát triển các sản phẩm du lịch chất lượng cao, mang tính quốc tế.
Bằng cách hợp tác với các đối tác chiến lược như hãng hàng không, chuỗi khách sạn, và các công ty du lịch nước ngoài, Vietravel có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tăng cường quảng bá thương hiệu.
Các chiến dịch truyền thông quốc tế và sự hiện diện tại các hội chợ du lịch lớn sẽ là công cụ hiệu quả để Vietravel củng cố và mở rộng danh tiếng trên thị trường toàn cầu.
4. Đầu tư vào công nghệ và chuyển đổi số:
Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu trong mọi ngành công nghiệp, và du lịch không phải là ngoại lệ. Vietravel cần đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ, từ hệ thống quản lý khách hàng (CRM) đến các ứng dụng du lịch thông minh và nền tảng đặt tour trực tuyến.
Những công cụ này không chỉ giúp Vietravel cải thiện hiệu suất vận hành mà còn tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng, chẳng hạn như khả năng tùy biến các gói dịch vụ, đặt chỗ dễ dàng và nhanh chóng, cũng như tăng cường trải nghiệm khách hàng trong suốt hành trình.
5. Tối ưu hóa và phát triển nguồn nhân lực:
Nhân lực là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ chiến lược nào. Vietravel cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có kiến thức sâu rộng về ngành du lịch và kỹ năng phục vụ khách hàng xuất sắc.
Ngoài ra, việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sáng tạo và đổi mới sẽ giúp Vietravel giữ chân được những nhân tài hàng đầu, từ đó đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đạt chuẩn mực cao nhất.
Vietravel là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói chất lượng cao, kết hợp hiệu quả giữa lữ hành, vé máy bay, khách sạn, visa,... mang đến cho du khách trải nghiệm liền mạch và tối ưu chi phí.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn tiến hành triển khai nhiều chương trình kích cầu du lịch bền vững, quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam thân thiện với môi trường trên thị trường quốc tế.
Trên chặng đường gần 30 năm hình thành và phát triển, Vietravel đang nỗ lực chung tay xây dựng một hệ sinh thái du lịch hài hòa và bền vững, nâng cao trải nghiệm của du khách, đồng thời những giá trị thiên nhiên và văn hóa quý báu được bảo tồn cho thế hệ mai sau.
Đó là những bước đi cụ thể góp phần thực hiện khát vọng đưa hình ảnh Việt Nam tỏa sáng trên bản đồ du lịch thế giới, trở thành một điểm đến không chỉ hấp dẫn mà còn mang đậm tính nhân văn và bền vững./.
NGÀY XUẤT BẢN: 19/08/2024
CHỈ ĐẠO: KIM PHƯƠNG BÌNH
NỘI DUNG: TÔ HÀ - GIANG KHÔI
TRÌNH BÀY: HOÀI ANH
Built with Shorthand