NGẬM TRÁI ĐẮNG

Thông tin với phóng viên Báo Nhân Dân, chị Hạnh cho biết thêm, vào cuối năm 2022, thông qua mạng xã hội Facebook, chị đã làm việc với một người là B.T.P.N. Thông qua N., chị đã đặt 4 combo bao gồm vé máy bay, phòng khách sạn tại Côn Đảo trong 2 ngày 1 đêm, 4 combo trị giá 28 triệu đồng.

Thấy rẻ, nhiều người bạn của chị Hạnh cũng quyết định mua gói du lịch giá rẻ của N. với mức giá trên dưới 7 triệu đồng/suất.

“Vào thời điểm mua combo, chúng tôi đã tìm hiểu và được biết N. là quản trị viên của một Group rất lớn chuyên về du lịch tại Côn Đảo nên rất tin tưởng và chuyển tiền cho N. Tổng số tiền chúng tôi đã chuyển lên tới hàng trăm triệu đồng”, chị Hạnh thông tin thêm.

Tuy nhiên, sát ngày xuất phát, chị Hạnh và bạn bất ngờ khi nhận được thông tin N. thông báo “không thể trả vé theo lịch đặt” và hủy toàn bộ các combo trước đó. Đáng nói hơn, mặc dù nhiều lần hứa hẹn, nhưng tới nay, N. vẫn chưa thể hoàn trả hết số tiền các khách hàng đã tin tưởng chuyển khoản.

“Hàng chục người khác cũng  đã rơi vào hoàn cảnh tương tự chúng tôi với tổng số tiền công nợ combo vé Côn Đảo lên tới hơn 1 tỷ đồng. Chúng tôi hiện đã gửi đơn tố cáo sự việc tới Công an Côn Đảo để làm rõ”, chị Hạnh nói.

Cùng chung bức xúc, chị Lê Thị Thùy (Nam Từ Liêm, Hà Nội) kể, vào tháng 6 vừa qua, chị tìm một combo cho chuyến du lịch tại Phú Quốc. Thông qua mạng xã hội, chị Thùy được một tài khoản mang tên V.T tư vấn.

Người này gợi ý chị Thùy combo với vé máy bay, 1 đêm nghỉ tại resort 5 sao với giá chỉ… 3 triệu đồng/người lớn và 1,5 triệu đồng/trẻ em.

Để tăng lòng tin, thậm chí T. còn gửi cả mã đặt chỗ máy bay, khách sạn và yêu cầu chị Thùy thanh toán đủ combo cho 5 người lớn và 1 trẻ em.

“Sau khi chuyển 17 triệu đồng cho T., chúng tôi đợt sát ngày khởi hành vẫn chưa nhận được thông báo bay. Khi liên hệ với hãng hàng không, tôi mới biết T. đã không hề đặt vé cho chúng tôi như cam kết. Lúc này tôi tìm cách liên hệ với T. thì đã không thể được nữa”, chị Thùy bức xúc.

Đầu tháng 6/2023, trên các diễn đàn về du lịch lớn tại Việt Nam đồng loạt xuất hiện thông tin về một vụ lừa đảo khiến đoàn khách 144 người đi Phú Quốc (Kiên Giang) gặp sự cố ra sân bay mới biết không có vé. Đáng nói, rất nhiều người trong hội nhóm này cũng chia sẻ thêm một vài thông tin khác về những vụ việc lừa đảo tương tự.

Theo chia sẻ của các nạn nhân, đối tượng lừa đảo thường dùng tài khoản Facebook ảo, tên và ảnh người khác, tự xưng là nhân viên/cộng tác viên công ty du lịch. Sau khi lừa khách chuyển tiền vào tài khoản cho mình với lời hẹn ngày nhận mã vé và code phòng khách sạn, đối tượng biến mất.

Với thủ đoạn tinh vi, sau khi thực hiện hành vi lừa đảo, các đối tượng thường khóa tài khoản mạng xã hội, chặn hoặc hủy thông tin liên lạc, cơ quan chức năng khó quản lý, truy vết và xử phạt. Còn khách hàng chỉ khi bị lừa mất tiền hoặc đã dùng xong các dịch vụ không như quảng cáo thì mới biết mình bị lừa.

Theo Cục An toàn thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông), lừa đảo “combo du lịch giá rẻ” là hình thức lừa đảo chiếm đoạt tiền bạc, thông tin cá nhân thông qua bẫy mua dịch vụ du lịch trọn gói. Một số dấu hiệu của hình thức lừa đảo này bao gồm:

Cũng theo Cục An toàn thông tin, để tránh bị lừa đảo, người dân cần tìm hiểu kỹ thông tin khi lựa chọn các gói du lịch, nên lựa chọn dịch vụ đặt tour, đặt phòng, đặt vé máy bay của những công ty uy tín hoặc qua các App du lịch (ứng dụng du lịch). Để yên tâm hơn, người dân có thể đề nghị phía đối tác cho xem giấy phép hoạt động kinh doanh, giấy tờ, chứng chỉ hành nghề… của công ty lữ hành, du lịch.

Bên cạnh đó, người dân cần cảnh giác khi nhận mua gói du lịch với mức giá quá rẻ (rẻ hơn 30-50% so với giá chung của thị trường); đặc biệt thận trọng khi đơn vị du lịch yêu cầu chuyển tiền đặt cọc để giữ chỗ, nếu có thể nên thực hiện giao dịch thanh toán trực tiếp.

Đồng thời, người dân cần chú ý các dấu hiệu nhận biết website giả mạo thông qua tên website và tên miền. Thông thường tên các website giả sẽ gần giống với tên các website thật nhưng sẽ có thêm hoặc thiếu một số ký tự. Tên miền giả thường sử dụng những đuôi lạ như .cc, .xyz, .tk…

Đặc biệt, đối với các trang mạng xã hội (Fanpage) hoạt động mua bán, quảng bá các gói du lịch, nhất là gói du lịch giá rẻ, vé máy bay giá rẻ, người dân nên chọn các trang mạng xã hội có dấu tích xanh (tài khoản đã đăng ký) hoặc chọn các trang mạng xã hội có uy tín mà mình biết rõ thông tin của người bán. Xác nhận lại thông tin đặt phòng, đặt vé máy bay để kịp thời phát hiện dấu hiệu lừa đảo, trình báo cho cơ quan Công an nơi gần nhất để được hướng dẫn giải quyết.

Là người hoạt động lâu năm trong lĩnh vực du lịch, ông Phạm Đình Hà, Giám đốc Công ty Du lịch Vietnam Unique Tours cho hay: “Hiện nay, các đối tượng lừa đảo tour du lịch giá rẻ hoạt động mạnh hơn do người dân có nhu cầu cao. Lợi dụng tâm lý ham giá rẻ, dịch vụ tốt và tình trạng khan hiếm phòng ở các điểm du lịch, đối tượng thường dùng hình ảnh khách sạn hạng sang, tour du lịch thú vị, cảnh quan đẹp để quảng cáo vào những hội, nhóm và giao dịch thông qua tin nhắn riêng nên rất khó kiểm soát.

Vị chuyên gia này đưa ra lời khuyên: Trước khi quyết định mua combo giá rẻ, khách hàng cần kiểm tra thêm các thông tin có liên quan như đăng ký kinh doanh, mức độ tin cậy của fanpage hoặc tài khoản Facebook.

Đánh giá dưới góc độ pháp lý, luật sư Trương Quốc Hòe, trưởng văn phòng Luật sư Intelia cho rằng: Người mua cần phải hết sức cảnh giác với những chiêu trò lừa đảo này. Khách hàng phải lưu lại toàn bộ các thông tin liên quan trong quá trình mua combo như thanh toán, mail, tin nhắn...

“Khi giao dịch, người mua phải yêu cầu bên cung cấp combo làm hợp đồng với các điều khoản chi tiết về chuyến bay, khách sạn, giá vé và các chi phí phát sinh khác, trách nhiệm nếu vi phạm hợp đồng và các chế tài xử lý. Đặc biệt, nếu thấy có dấu hiệu bất thường, người mua cần sớm trình báo với Cơ quan công an để được hỗ trợ bảo về quyền lợi hợp pháp. Về phía các cơ quan quản lý nhà nước, thông qua công tác nắm tình hình cũng cần kiểm tra, xác minh tổ chức, cá nhân cung cấp combo du lịch giá rẻ bất thường để phát hiện, kịp thời ngăn chặn hành vi lừa đảo”, luật sư Hòe nhấn mạnh.