Quay ngược lại về năm 1997, Bưu chính Viettel (Viettel Post) – tiền thân là bộ phận phát hành báo chí thuộc Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội có xuất phát điểm khiêm tốn: 5 cán bộ công nhân viên và một dịch vụ duy nhất: phát hành báo chí phục vụ các đơn vị quân đội đóng tại Hà Nội. Phương tiện vận chuyển duy nhất của đơn vị là một chiếc ô tô đối tác nước ngoài tặng cho công ty. Cứ thế, người bưu chính Viettel rong ruổi trên các nẻo đường để làm công việc của mình.

Bước ngoặt đến vào năm 2006, Viettel Post chọn thay đổi cách tiếp cận với khách hàng có nhu cầu chuyển phát, từ "sử dụng dịch vụ” sang “được phục vụ”, bằng cách nhận và giao tại địa chỉ theo yêu cầu. Hành trình của những người bưu tá dài hơn, khối lượng công việc tăng lên. Nhưng số lượng bưu phẩm khách hàng tin gửi tăng gấp đôi, gấp ba, thậm chí có thời điểm tăng gấp 10 lần.

Năm 2007 đánh dấu một năm người bưu chính vận động mạnh mẽ về tư duy, tư tưởng. Đó là năm Viettel Post đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đón đầu xu thế thời đại. Phổ cập kỹ năng rộng rãi cho nhân viên không phải chuyện dễ làm vào thời điểm đó, song Viettel Post quyết tâm làm đến cùng.

Nhờ đó, khách hàng có thể trực tiếp tra cứu thông tin hành trình bưu phẩm – trải nghiệm chưa từng có trước đây. Cú hích từ công nghệ thông tin đã mang tới cho Viettel Post những kết quả nổi bật. Tăng trưởng hàng năm luôn đạt mức 40%, và lần đầu tiên trong lịch sử ngành bưu chính, khách hàng có thể trực tiếp tra cứu thông tin hành trình bưu phẩm. Một công ty bưu chính sinh sau đẻ muộn, đã vượt lên vị trí dẫn đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin. Thành công này đã tạo nên nền tảng quan trọng để Viettel Post tự tin bước vào một giai đoạn phát triển mới: giai đoạn tự chủ trên đôi chân của mình.

Những năm kế tiếp, ngành bưu chính của Viettel “thừa thắng xông lên”. Năm 2008, Viettel Post trở thành đơn vị hạch toán độc lập đầu tiên của Tập đoàn Viettel và chỉ một năm sau đó, tiếp tục trở thành đơn vị đầu tiên tổ chức thành công IPO. Với những nỗ lực đó, năm 2012, Viettel Post đón nhận Huân chương Lao động hạng Ba.

Năm 2014, Bưu chính Viettel một lần nữa ghi dấu ấn người tiên phong khi trở thành doanh nghiệp chuyển phát duy nhất và là đơn vị đầu tiên trong tập đoàn nhận giải thưởng “Thương hiệu quốc gia”.

Với tầm nhìn phát triển trên 3 nhóm dịch vụ: chuyển phát trong nước – logistics – thương mại điện tử và dịch vụ, trong giai đoạn 2015-2016, doanh thu của công ty tăng trưởng đột biến 69%. Cũng trong giai đoạn này, 500 bưu cục mới được mở, phủ khắp các quận huyện trên toàn quốc. Số bưu cục mở mới nhiều hơn cả 18 năm trước đó cộng lại.

Sự chuyển mình có thể ví với “cái vươn vai thần kỳ của Thánh Gióng” đã mang tới cho Viettel Post một tầm vóc mới.

Sự chuyển mình có thể ví với “cái vươn vai thần kỳ của Thánh Gióng” đã mang tới cho Viettel Post một tầm vóc mới. Chỉ sau 4 năm, doanh thu của Viettel Post đã tăng gấp 5 lần, đưa Tổng công ty chính thức bước chân vào Câu lạc bộ doanh nghiệp có doanh thu trên 5.000 tỷ đồng vào năm 2017.

Không dừng ở đó, bên cạnh sự vươn cao về tầm vóc còn có sự đột phá, tiên phong, lột xác về công nghệ. Hoạt động chuyển phát của công ty dần được mobile hóa 100%. Các hệ thống chia chọn bưu phẩm tự động được trang bị tại các trung tâm khai thác trên cả 3 miền. Có những hệ thống quy mô và hiện đại vào bậc nhất tại Việt Nam tại thời điểm ra mắt, tối ưu hóa đến 91% nhân lực.

Viettel Post đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, đón đầu xu thế thời đại.Những thành tích xuất sắc trong hoạt động sản xuất kinh doanh cùng giá trị đem lại cho khách hàng, xã hội, năm 2017, Viettel Post vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng Nhì do nhà nước trao tặng.

Thời gian tiếp đó, đại dịch Covid-19 bất ngờ xảy đến, đẩy chuỗi cung ứng toàn cầu vào nguy cơ đứt gãy khiến ngành bị ảnh hưởng nặng nề.Trong bối cảnh đó, Viettel vừa phải tìm cách cứu mảng kinh doanh thiết yếu của mình, vừa san sẻ trách nhiệm chống dịch với đất nước. Trong những ngày giãn cách xã hội căng thẳng nhất, bưu cục của Viettel Post trở thành các quầy thực phẩm bình ổn giá, còn các chiến sĩ bưu tá nhận đi chợ hộ, cố gắng trao những thực phẩm tươi ngon nhất đến tay người dân.